Según la encuesta realizada por el MEIC y el Centro de Investigación Observatorio del Desarrollo (CIOdD) de la UCR un 48,5% de los consumidores del país realizan compras por algún medio electrónico, señalando que más del 63% de esas personas lo hace por medio de dispositivos móviles. Este sector despegó su crecimiento luego de la pandemia provocada por el Covid-19, sin embargo, al final de esta la tendencia de compra en línea no hizo más que crecer.

Así mismo, la compra en línea se ha visto beneficiada por el uso de la combinación de distintos medios de pago, como lo es la posibilidad del pago por Sinpe Movil, ya que el pago por medio de tarjeta solo representa un 78% de las compras.

Sin duda alguna la venta en línea es algo que ninguna pyme se puede perder, razón por la cual comentaremos las principales tendencias para este 2023 en cuanto a comercio electrónico se refieren.

• Mobile Commerce

Como se menciona en el estudio, más de 63 % de los usuarios que visitan algún sitio web lo hacen por medio de un teléfono móvil, si a esto le sumamos que según la plataforma “Datareportal” el 93% de los usuarios en Costa Rica acceden a las redes sociales por medio de estos dispositivos, estaremos seguros de que es una prioridad asegurarse de que las tiendas en línea estén correctamente adaptadas a dispositivos móviles. El concepto “mobile first” que consiste en diseñar primero un sitio para teléfonos móviles y luego para computadoras (al contrario del proceso tradicional) es cada vez más urgente.

• Social Media Shopping

Muchas veces escuchamos la frase “eso lo vendí por Facebook o por Instagram” la cual en sí es incorrecta justamente por la incapacidad actual de dichas plataformas de procesar pagos, siempre tenemos que recurrir a un tercero (banco, plataforma u otro) para procesar el pago. Las redes sociales no tienen como objetivo la venta, pero si la interacción, el tráfico, acercar al cliente al punto donde si pueda realizar una compra, al punto que uno es el complemento perfecto para la otra. ¿Cómo llegarían los usuarios a estas plataformas de pago sin la ayuda de las redes sociales?

Según el estudio antes citado, Facebook es la tercera palabra más buscada en el país y la plataforma que consume el 59% del tráfico en redes sociales del país, no hay entonces una estrategia de comercio electrónico que no incluya a esta plataforma (y sus plataformas hermanas Instagram y WhatsApp).

• Realidad aumentada

Si bien el Metaverso es algo que aún está lejos de implementarse, la realidad aumentada si está más al alcance del mercadeo costarricense y si hay algo que el mercado digital busca son las experiencias, una de estas ventajas es la posibilidad de conocer el uso de un producto antes de comprarlo, lo cual ya de por si reduce el porcentaje de devoluciones, bajando las falsa expectativas que pueda tener una persona sobre un producto, generando así una conexión más fuerte entre el posible comprador y el producto en sí.

• Live shopping

Si la realidad aumentada no es una opción para un producto o servicio, podemos hablar de algo más práctico que es la tendencia que llaman actualmente el “live shopping” consiste en realizar videos (no previamente grabados sino en tiempo real) en la que una persona interactúa con un producto, explicando sus características, funcionalidades y usos en general. Las personas pueden interactuar con quien transmite que generalmente son macro influenciadores, aunque no se limita a ellos, pues muchas veces pesa más el criterio de una persona, que si bien no tiene muchos seguidores es un conocedor del tema.

Este tipo de estrategias se siente fresca, actual y da una gran sensación de cercanía.

• Inteligencia artificial

Por último, la herramienta del momento: la inteligencia artificial. La vemos nombrada en muchos artículos o contenidos, sin embargo, para muchos sigue siendo una tecnología que no ha sido fácil de aterrizar, pero cuando se logran unir los resultados suelen ser más eficientes que cualquier otra estrategia, principalmente porque permite optimizar los motores de búsqueda beneficiando así los anuncios publicitarios.

La inteligencia artificial tiene otras aplicaciones para el comercio electrónico, como lo es la generación de contenidos y descripciones, una edición o creación más sencilla de imágenes, así como el reconocimiento de tendencias entre grupos de usuarios.

En conclusión, podemos decir que el comercio electrónico puede convertirse en la punta de lanza de las estrategias comerciales de muchas empresas, tomar en cuenta estas tendencias puede ayudarnos a consolidar a resultados más eficientes en nuestras estrategias comerciales.